Objectifs

Permettre aux personnes en charge du suivi des relations clients et du recouvrement de mieux appréhender les différentes phases de la relation client, pour anticiper et analyser les risques.

Permettre aux stagiaires de maîtriser et optimiser les recouvrement des créances.

Permettre aux stagiaires d’adopter des méthodes efficaces et de définir un plan de gestion des encours client.

Programme Détaillé
Conjoncture économique :
Enjeux
Contraintes

L'impact de la gestion du poste client sur la santé financière de l’entreprise
L'optimisation du risque client de la prospection à l’encaissement :
Les phases de la relation clients
Les outils...

La gestion des encours client :
Les outils de pilotage
Indicateurs de base
Les méthodes de recouvrement

Les recours possibles

Les méthodes pédagogiques proposées sont :
Apports théoriques
Analyse de situations régulièrement rencontrées et posant problème
Témoignages
Jeux de rôles, simulations, analyse constructive
Exercices