Concevoir les outils pour transformer un prospect en un client fidèle
Définir et réaliser le plan d'action de fidélisation
Programme Détaillé :
Analyse de l’environnement commercial
Secteur viticole : salons, export, CHR, GMS, Internet, oenotourisme
Secteur paysagiste : collectivités locales, particuliers, promoteurs
Définition des objectifs et moyens
Identifier les types de clients à développer
Critères de choix pour atteindre un objectif
quantitatif : chiffre d’affaires, nombre d’appels d’offre, nombre de devis
qualitatif : présence en salons, connaissance marché, …
Mettre les moyens en face : constitution d’une équipe commerciale, formation, développement d’outils internet ou de point de vente, magasin, show room, plaquettes commerciales
Les étapes de la relation commerciale
Identifier les différents types de contacts commerciaux : direct au particulier, téléphone, internet, réseaux sociaux, salons
Organiser la fréquence de relances
Négocier et conclure un contrat
Etre force de proposition
Le plan d’action de fidélisation
Définir la méthodologie
Adapter les fichiers clients (système d’information)
Organiser sa démarche commerciale
Mise en situation concrète
Méthodes pédagogiques :
A partir des expériences individuelles : exercices, jeux de rôle, mise en forme d'outils et méthodes de fidélisation de clientèle
Recherches fréquentes
Offres d'emploi en viticulture
Offres d'emploi en cave/vinification
Les CV les plus consultés :
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