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Calendrier de la formation


Formation(s) passée(s)
DatesLieu
Du 05/12/2013 au 06/12/201333 Bordeaux
Du 02/12/2013 au 03/12/201375 Ile de France
Du 28/11/2013 au 29/11/201384 Vallée du Rhône
Du 25/11/2013 au 26/11/201369 Rhône St Lager
Du 21/11/2013 au 22/11/201392 Chablis-Sancerre
Du 18/11/2013 au 19/11/201310 Magnant

Pour connaitre les prochaines dates de formations, contactez-nous
TYPE DE LA FORMATION : Formation professionnelle (continue)

Fidéliser sa clientèle


Objectifs

Concevoir les outils pour transformer un prospect en un client fidèle
Définir et réaliser le plan d'action de fidélisation

Programme Détaillé :

Analyse de l’environnement commercial

Secteur viticole : salons, export, CHR, GMS, Internet, oenotourisme
Secteur paysagiste : collectivités locales, particuliers, promoteurs


Définition des objectifs et moyens

Identifier les types de clients à développer
Critères de choix pour atteindre un objectif
quantitatif : chiffre d’affaires, nombre d’appels d’offre, nombre de devis
qualitatif : présence en salons, connaissance marché, …
Mettre les moyens en face : constitution d’une équipe commerciale, formation, développement d’outils internet ou de point de vente, magasin, show room, plaquettes commerciales


Les étapes de la relation commerciale

Identifier les différents types de contacts commerciaux : direct au particulier, téléphone, internet, réseaux sociaux, salons
Organiser la fréquence de relances
Négocier et conclure un contrat
Etre force de proposition


Le plan d’action de fidélisation

Définir la méthodologie
Adapter les fichiers clients (système d’information)
Organiser sa démarche commerciale
Mise en situation concrète

Méthodes pédagogiques :
A partir des expériences individuelles : exercices, jeux de rôle, mise en forme d'outils et méthodes de fidélisation de clientèle

Conditions d’admission

Public concerné Chef d'exploitation ou d'entreprise (viticulteur, cave viticole, paysagiste, pépiniériste, horticulteur)

Durée de la formation

2 journées de 7h

Tarif

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