Objectifs

Concevoir les outils pour transformer un prospect en un client fidèle
Définir et réaliser le plan d'action de fidélisation

Programme Détaillé :

Analyse de l’environnement commercial

Secteur viticole : salons, export, CHR, GMS, Internet, oenotourisme
Secteur paysagiste : collectivités locales, particuliers, promoteurs


Définition des objectifs et moyens

Identifier les types de clients à développer
Critères de choix pour atteindre un objectif
quantitatif : chiffre d’affaires, nombre d’appels d’offre, nombre de devis
qualitatif : présence en salons, connaissance marché, …
Mettre les moyens en face : constitution d’une équipe commerciale, formation, développement d’outils internet ou de point de vente, magasin, show room, plaquettes commerciales


Les étapes de la relation commerciale

Identifier les différents types de contacts commerciaux : direct au particulier, téléphone, internet, réseaux sociaux, salons
Organiser la fréquence de relances
Négocier et conclure un contrat
Etre force de proposition


Le plan d’action de fidélisation

Définir la méthodologie
Adapter les fichiers clients (système d’information)
Organiser sa démarche commerciale
Mise en situation concrète

Méthodes pédagogiques :
A partir des expériences individuelles : exercices, jeux de rôle, mise en forme d'outils et méthodes de fidélisation de clientèle