Dans un contexte où la société poursuit son développement, nous souhaitons renforcer l'équipe par l'embauche d'un/une Gestionnaire ADV/Logistique Export confirmé(e) Vins & Spiritueux.
Au coeur de notre métier, vous serez un véritable chef d'orchestre des opérations, de la prise de commande jusqu'à la livraison.
Missions principales:
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Gérer et suivre les commandes clients à l'export, de l'enregistrement de l'offre jusqu'à la facturation, en lien avec l'équipe commerciale.
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Coordonner les expéditions et la logistique internationale (transport, transitaires, douane, incoterms, assurance) avec fournisseurs, entrepôts et transporteurs.
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Assurer le suivi des livraisons selon l'Incoterm, organiser les enlèvements et suivre les dates de disponibilité des produits.
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Préparer et contrôler les documents export et douaniers, dans le respect des exigences documentaires des pays de destination (contre-étiquettes/pass).
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Gérer les réclamations, litiges et retours clients, en proposant des solutions adaptées et en informant la hiérarchie.
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Garantir un service client réactif et personnalisé (email/téléphone, en français et en anglais), et relancer les encours clients.
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Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, achats, approvisionnements et comptabilité.
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Mettre à jour les données clients, produits, prix et partenaires dans l'ERP et les bases de données internes.
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Préparer et envoyer les échantillons.
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Alimenter les tableaux de bord, assurer l'archivage/traçabilité des dossiers export, et contribuer à l'amélioration des procédures ADV.
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