Responsable ADV Export (H/F)

Notre cabinet recherche pour son client, domaine viticole emblématique de Provence, reconnu internationalement pour la qualité et l'élégance de ses cuvées, son/sa : Responsable ADV Export F/H.

POSTE ET MISSION

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous pilotez l'ensemble du cycle de gestion des commandes clients et assurez la bonne coordination entre les services internes et les partenaires externes. 
En tant que Responsable ADV Export, vous prenez la responsabilité spécifique de la zone Grand Export et encadrez une collaboratrice ADV dédiée à la zone Europe.

A ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :

Gestion du cycle ADV Export (Europe & Grand Export)

·Saisie, traitement et suivi des commandes clients export
·Transmission des commandes au service production et suivi des mises à disposition
·Envoi des confirmations de commande aux clients et partenaires logistiques
·Suivi des expéditions et coordination avec les transporteurs et transitaires
·Organisation des opérations logistiques (étiquetage des palettes, suivi des livraisons)
·Gestion et résolution des litiges logistiques avec réactivité

Gestion documentaire export

·Établissement, contrôle et envoi des documents export (DAE, factures, listes de colisage, documents douaniers)
·Garantie de la conformité administrative et réglementaire des flux export

Relation client export

·Interface privilégiée des clients internationaux sur le suivi des commandes
·Gestion des demandes, priorisation et suivi de la satisfaction client
·Développement d'une relation client proactive et qualitative
·Participation au suivi des impayés en lien avec les équipes commerciales et financières

Coordination interne et qualité

·Interface avec les services production, logistique, qualité et commerce
·Transmission et suivi des réclamations clients auprès du service qualité
·Contribution active à l'amélioration continue des process (certification ISO 9001)

Gestion des données et outils

·Mise à jour des bases clients et produits dans les outils internes (ERP)
·Fiabilisation des données ADV et amélioration continue des process

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.