VOS MISSIONS
Traitement des commandes
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Traiter la préparation des commandes du site internet et de l'équipe commerciale en assurant la bonne coordination entre les entrepôts et les transporteurs.
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Saisir les commandes exports dans les outils IT de nos transporteurs.
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Garantir le bon déroulement de la préparation jusqu'à la livraison dans les délais convenus auprès des clients.
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Assurer la facturation et suivi des paiements.
Relation Client et support commercial
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Répondre aux questions des clients particuliers concernant le statut de leur commande, les délais de livraison, les modalités de paiement, les retours/litiges, leurs demandes particulières. Par mail et téléphone.
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Gérer les litiges et les réclamations clients liées aux commandes, aux livraisons (casse, erreur de préparation, retard), en trouvant des solutions rapides et satisfaisantes.
Logistique et Opérations
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Coordination Logistique : Transmettre les ordres de préparation et d'expédition aux entrepôts (ou au prestataire logistique).
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Gestion des litiges et suivi des indemnisations transporteurs.
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Participer au contrôle et à l'état des stocks de façon ponctuelle en lien avec l'équipe d'achat et le service logistique pour garantir la fiabilité des informations affichées sur le site.
Projets et optimisation
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Participer activement à la structuration du service ADV, en proposant des axes d'amélioration des process pour gagner en efficacité.
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Contribuer à la mise en place de nouveaux outils de reporting.
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Participer aux projets d’ouverture des nouveaux sites internet à l’international.
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