Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil et de la coordination des activités oenotouristiques sur la propriété. Vous supervisez les équipes saisonnières et travaillez en étroite collaboration avec la gouvernante et la commerciale des activités du Château d'Arche pour offrir une expèrience client fluide et mémorable. 

Les missions principales sont : 

1. Accueil et expérience client

• Accueillir les visiteurs sur la propriété et garantir une expérience client fluide, chaleureuse et mémorable.
• Préparer et animer les visites et dégustations pour la clientèle française et internationale.
• Expliquer l’histoire du Château d’Arche, son terroir, son savoir-faire et le processus de production des vins.
• Représenter et incarner les valeurs et l’image du Château auprès des visiteurs et partenaires.
• Fidéliser la clientèle et contribuer au développement de la fréquentation et des ventes œnotouristiques.

2. Vente et gestion de la boutique

• Assurer la vente des vins et produits dérivés, l’encaissement et la facturation.
• Veiller à la bonne présentation, à la propreté et à l’attractivité de la boutique.
• Suivre les stocks, réapprovisionner les rayons et garantir un étiquetage clair des produits.
• Participer à la mise en avant commerciale des nouveautés et offres promotionnelles.

3. Gestion des réservations et de la communication client

• Gérer les appels, e-mails et demandes de réservation (visites, hébergements, événements).
• Assurer la planification, le suivi et la facturation des prestations œnotouristiques.
• Maintenir à jour le calendrier de réservation et la base clients.
• Travailler en lien avec la commerciale expérience client et la gouvernante pour fluidifier l’expérience client (avant, pendant et après la visite/séjour).

4. Coordination du réceptif

• Participer à l’organisation et à la mise en place des événements : séminaires, mariages, réceptions privées, etc.
• Coordonner les besoins logistiques, humains et matériels avec les différents services internes (hébergement, accueil, entretien, traiteurs, etc.).
• Contribuer à la bonne tenue du planning des salles de réception et des espaces privatisés.
• Garantir une communication fluide entre les équipes pour assurer la cohérence et la qualité de chaque prestation.

5. Encadrement et travail d’équipe

• Encadrer, former et accompagner les saisonniers, alternants, stagiaires sur l’ensemble des activités œnotouristiques.
• Assurer la coordination avec la gouvernante et la commerciale de l’expérience client pour offrir une expérience client harmonisée.
• Participer activement à la vie de l’équipe et à l’amélioration continue des process d’accueil et de vente.