Tu travailles en lien direct avec la responsable opérations, le directeur e-commerce et le fondateur. Pas de hiérarchie opaque : ce que tu fais compte et se voit. Le poste est en présentiel hybride depuis Paris 17e, avec télétravail possible après la période d'essai.
Tes missions
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Être le premier contact de nos clients : conseiller, rassurer, résoudre — par mail et par téléphone
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Suivre les expéditions et gérer les litiges transporteurs (retards, casses, pertes de colis)
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Traiter les réclamations qualité, les retours et l'exercice du droit de rétractation
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Contribuer au suivi des couts logistiques et au contrôle des factures transporteurs
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Participer au reporting des KPIs opérations & satisfaction client (taux de litiges, délai de réponse)
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Participer aux séances de dégustation et formations internes sur les vins et spiritueux ?
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