Ancrée depuis 1899 dans l’art champenois et fière de son héritage, notre Maison s’appuie sur un savoir-faire unique, l’équilibre entre tradition et excellence, ainsi qu’un héritage patrimonial exceptionnel, pour offrir des expériences de dégustation et de visite d’exception : de nos caves médiévales à nos réceptions raffinées, chaque visiteur est invité à vivre l’âme de notre terroir et de nos cuvées.

Dans cet esprit, nous recherchons un(e) Responsable Hospitalité, pilier de cette expérience premium, garant(e) de l’accueil, de la qualité de service et du rayonnement de notre Maison.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Marketing, Communication & Œnotourisme, vous pilotez l’ensemble de l’activité Hospitalité (boutique, visites et réceptions) et contribuez activement à son développement.

Pilotage global

• Superviser les activités boutique, visites et réceptions.
• Analyser les résultats, assurer le reporting et être force de proposition.

Gestion de la boutique

• Garantir le fonctionnement quotidien, la qualité de service et l’image de la Maison.
• Piloter les ventes dans le respect de la politique commerciale.
• Gérer les stocks, commandes, inventaires et procédures comptables.
• Mettre en place et suivre la satisfaction client.

Organisation et management des visites

• Manager l’équipe boutique/réception et les guides vacataires.
• Assurer la qualité du parcours de visite.
• Prendre en charge les visites VIP et clients professionnels.
• Développer l’activité visites via partenariats et actions de prospection.

Développement commercial & marketing

• Animer les actions commerciales en boutique.
• Proposer et mettre en œuvre des opérations de marketing direct.
• Assurer une veille concurrentielle et représenter la Maison sur des salons.

Offres Hospitalité – Réceptions & séminaires B2B

• Définir une stratégie de développement des offres réceptions et séminaires.
• Coordonner prestataires et services internes.
• Garantir un déroulé opérationnel irréprochable, dans le respect des normes de sécurité.
• Assurer la facturation et la rentabilité des prestations.

Suivi administratif et conformité

• Suivre l’activité visiteurs et les dossiers clients.
• Veiller au respect des obligations réglementaires (ERP, accessibilité, sécurité).