Acteur majeur de l'industrie mondiale des Vins & Spiritueux, avec un portefeuille de plus de 50 marques premium et super premium, Campari Group a su depuis de longues années créer une notoriété forte auprès de ses clients externes, à la fois sur le circuit de la Grand Distribution, Hors Domicile (CHD), et en E-commerce.
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Dans un souci constant d’optimisation du taux de qualité du service rendu au client, l’assistant service clients assure
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Procéder à l’enregistrement des commandes Circuit Prescripteur, BtoB et des clients internes,
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Gérer l’enregistrement des commandes manuelles ainsi que l’intégration des commandes EDI pour le CP, Bto B et clients internes
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Appliquer les règles et procédures définies dans le cadre de la politique commerciale de la société,
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Contrôler à la solvabilité des clients,
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Veiller au respect des conditions tarifaires (charte, promotions et budgets)
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Informer les clients et/ou les Responsables de Secteur de toutes anomalies intervenant dans le traitement des commandes,
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Envoyer les confirmations de commandes ou proforma
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Répondre aux appels des clients et des Responsables de Secteurs concernant les commandes et leur suivi
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Assurer le suivi des commandes bloquées afin de les libérer dans les meilleurs délais
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La Gestion des litiges tarifaires
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Gérer les demandes concernant les litiges de facturation et les pénalités clients. L’intégralité des litiges tarifaires doivent être enregistrée dans la base de données dédiées.
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Assurer un suivi Hebdomadaire jusqu’à la clôture du litige
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