Concevoir les outils pour transformer un prospect en un client fidèle Définir et réaliser le plan d'action de fidélisation Programme Détaillé : Analyse de l’environnement commercial Secteur viticole : salons, export, CHR, GMS, Internet, oenotourisme Secteur paysagiste : collectivités locales, particuliers, promoteurs Définition des objectifs et moyens Identifier les types de clients à développer Critères de choix pour atteindre un objectif quantitatif : chiffre d’affaires, nombre d’appels d’offre, nombre de devis qualitatif : présence en salons, connaissance marché, … Mettre les moyens en face : constitution d’une équipe commerciale, formation, développement d’outils internet ou de point de vente, magasin, show room, plaquettes commerciales Les étapes de la relation commerciale Identifier les différents types de contacts commerciaux : direct au particulier, téléphone, internet, réseaux sociaux, salons Organiser la fréquence de relances Négocier et conclure un contrat Etre force de proposition Le plan d’action de fidélisation Définir la méthodologie Adapter les fichiers clients (système d’information) Organiser sa démarche commerciale Mise en situation concrète Méthodes pédagogiques : A partir des expériences individuelles : exercices, jeux de rôle, mise en forme d'outils et méthodes de fidélisation de clientèle
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