Vos missions :
Vous êtes le visage et la voix de Chais d’œuvre auprès de nos clients. Votre rôle est d’offrir la meilleure
expérience client possible : premium, sympathique et personnalisée.
Vous aurez un large panel de missions transversales et de vraies responsabilités dans notre équipe :
- Gestion de la relation client : traiter les demandes entrantes de nos clients à travers les différents moyens
de contact (principalement mail et téléphone)
- Gestion des commandes clients : de l’achat sur le site à la bonne réception par le client, vous serez la
personne de l’entreprise pouvant suivre tout le chemin d’un colis
- Appréhension et gestion du stock sur un outil ERP
- Gestion du Service Après-Vente (renvoi de bouteilles, remboursements, changements dans la livraison etc.)
- Gestion des potentiels litiges avec les clients (erreurs de commande, casse, mécontentement)
- Formulation et suivi des réclamations auprès des transporteurs
- Relation étroite et quotidienne avec notre logisticien sur le suivi des commandes (priorisation des commandes, transmission d’étiquettes si besoin, gestion des retours)
- Participation à l’analyse mensuelle de la satisfaction client au travers de KPIs
Possibilité de faire des extras pour les soirées Live
Ecole de Commerce, Université - Bac +4 ou +5
Vous êtes curieux et avez envie de découvrir le monde du vin et de la gastronomie.
Vous avez envie de fournir la meilleure expérience client possible et êtes à l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral (un test d’orthographe sera réalisé lors de l’entretien).
Vous avez un vrai sens business : rigueur, goût du challenge et vous aimez confronter vos actions aux résultats.
Vous avez la fibre entrepreneuriale : esprit d’initiative, polyvalence et enthousiasme sont vos 3 premières qualités.
Des connaissances en matière de vin seraient un plus, aimer déguster est obligatoire !
55 RUE DE CHATEAUDUN
75009 PARIS
Type de société
Caviste/Distributeur
Chais d'oeuvre est une start-up de la Wine Tech qui se donne pour mission de simplifier le parcours d’achat de l'amateur de vin et d'offrir une expérience de dégustation unique. Fondé par Manuel Peyrondet, Meilleur Sommelier de France et Meilleur Ouvrier de France et des entrepreneurs du web, Chais d’œuvre propose des parcours de dégustation sous la forme d’abonnements et d’un Club d’abonnés.
Notre start-up est en plein développement sur un marché en forte croissance.
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