Vos missions :

Vous êtes le visage et la voix de Chais d’œuvre auprès de nos clients. Votre rôle est d’offrir la meilleure
expérience client possible : premium, sympathique et personnalisée.

Vous aurez un large panel de missions transversales et de vraies responsabilités dans notre équipe :

- Gestion de la relation client : traiter les demandes entrantes de nos clients à travers les différents moyens
de contact (principalement mail et téléphone)
- Gestion des commandes clients :  de l’achat sur le site à la bonne réception par le client, vous serez la
personne de l’entreprise pouvant suivre tout le chemin d’un colis
- Appréhension et gestion du stock sur un outil ERP
- Gestion du Service Après-Vente (renvoi de bouteilles, remboursements, changements dans la livraison etc.)
- Gestion des potentiels litiges avec les clients (erreurs de commande, casse, mécontentement)
- Formulation et suivi des réclamations auprès des transporteurs
- Relation étroite  et  quotidienne  avec  notre  logisticien  sur  le  suivi  des  commandes  (priorisation  des commandes, transmission d’étiquettes si besoin, gestion des retours)
- Participation à l’analyse mensuelle de la satisfaction client au travers de KPIs
 
  Possibilité de faire des extras pour les soirées Live