CV en ligne depuis le : Samedi 23 mai 2020
1984/1988 | LICENCE HISTOIRE |
SCIENCES HUMAINES | |
Université ou école publiques | |
Bac+4 (maîtrise,M1 ) | |
Etudes Histoire Géographie |
du 08/2007 au 03/2019 | RESPONSABLE GRANDS COMPTES ou CHARGE D AFFAIRES |
IPG CONTACTS SERVICES | |
Commerce | |
En tant que chargé d'affaires, j'avais la responsabilité du secteur automobiles de la prospection de nouveaux clients jusqu'à la facturation des projets réalisés. De par ce travail, j'ai déjà été amené à travailler sur des logiciels de comptabilité ainsi que de logiciels de gestion clients. Management fonctionnel des équipes en charge des appels téléphoniques : moyenne de 30 personnes – formation et suivi de la production des appels – brief et consignes du client – écoutes. • Pilotage des comptes clients dans le secteur automobile : interface entre les clients BtoB (PSA – Jaguar- Land Rover- Mitsubishi – sociétés canadiennes spécialisées en ventes privées- concessions ou groupement de concessions : TPE-PME) et les services fonctionnels et opérationnels internes : portefeuille de 120 clients. Etude des besoins client, rédaction proposition commerciale, visites clients. • Facturation des prestations : réalisation des réponses à appels d’offres – devis et factures • Conduite de projets (en moyenne 50 projets/mois) : mise en place technique, création des argumentaires et gestion des campagnes de télémarketing (ventes, détection de projets d’achat, invitation à des essais, à des ventes privées, prises de rendez-vous pour des prestations après-vente, création du service client multicanal d’un constructeur, enquêtes téléphoniques de satisfaction, appels mystères …) • Suivi production : statistiques quotidiennes, hebdomadaires – bilan mensuel ou de fin de campagne -comité pilotage Développement Chiffre Affaires : 1,5 Millions d’euro/an – Croissance de 80% en 10 ans – 2nd chiffre d’affaires de la société de 2016 à 2018 |
du 01/2001 au 12/2006 | RESPONSABLE OPERATIONNEL ACTIVITES |
ATOS - SNT | |
Commerce | |
Management de plus de 200 téléconseillers en front et back-office pour le compte d’un service client en téléphonie mobile. • Interface client donneur d’ordre pour mise en place des nouveaux projets - coordination entre client/production et service informatique • Gestion du service réclamation multi-canal : courriers, mails ou contacts téléphoniques. • Suivi production : statistiques quotidiennes, hebdomadaires – bilan mensuel ou de fin de campagne -comité pilotage - analyse des incidents informatiques Participation à la première certification « Service Client » obtenue par un centre d’appels : site audité avec succès par le certificateur sur l’ensemble du périmètre des appels et de la gestion des réclamations |
Je souhaite mettre mes compétences et mon expérience au service d'un domaine afin d'y développer le commerce. |
Vin - Généalogie |
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