Vitijob.com emploi et recrutement dans la vigne et le vin

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Stage : chargé relation client / satisfaction client (h/f)

Réf Vitijob : 66662
Mise en ligne le Lundi 11 octobre 2021
2021-10-11T16:33:05+0200
Domaine : Commerce, Logistique / Achat
Type de Contrat : Stage
Département : Paris
Date embauche : Samedi 01 janvier 2022
Compétences : Gérer les commandes clients
Suivre des livraisons
Contribuer à l'amélioration continue

Description du poste

Tu rejoindras l’équipe Relation Clients de Trois Fois Vin pour travailler aux côtés de Xavier, Responsable e-commerce de Trois Fois Vin.


Ton rôle sera d’accompagner nos abonnés afin de répondre au mieux à leurs besoins. Tu participeras également aux différents projets en lien avec la satisfaction abonné.


Ton objectif : faire en sorte que nos clients vivent la meilleure expérience chez Trois Fois Vin.

 

Créé en 2010, Trois Fois Vin est la première box de vin en France. Nous sélectionnons des vins élaborés par des petits producteurs, qui font leur métier avec passion et conviction, à échelle humaine, et les envoyons dans des box, chaque mois, à nos abonnés, avec un livret de dégustation.

Tes missions :

 

·       Répondre et conseiller au mieux nos abonnés en répondant à leurs questions et leurs demandes sur nos différents canaux de contact (email, téléphone, chat) et même les anticiper !

·       Veiller à la bonne réception des box par nos abonnés

·       Rendre l’abonné de plus en plus satisfait et mettant en place un dispositif d’amélioration continue de la relation client : analyse et priorisation des sources de satisfaction et d’insatisfaction, proposition de solutions, mise en place d’un processus de remontée et de traitement des problèmes, suivi des performances de la relation client et de l’évolution de la satisfaction client

·      Suivre la satisfaction de nos clients : avis clients, sondages

Tes skills :

 

·       Être en formation Bac + 3 à Bac + 5 en Commerce, Marketing

·       Avoir un excellent relationnel avec nos abonnés que ce soit à l'écrit ou à l'oral 

·       Avoir une grammaire, et un niveau d'orthographe irréprochable

·       Être autonome sur les missions et confiées et force de proposition pour optimiser la satisfaction abonné

Profil recherché

    .  Avoir un très bon relationnel, de l’empathie et être à l’écoute

    .  Être capable de communiquer en interne et en externe

    .  Être capable de nouer des relations de confiance avec ses clients

    .  Aimer résoudre des problèmes liés à l’abonnement

    .  Idéalement avoir une certaine appétence pour le vin

 


Détails complémentaires :

Durée : 6 mois

Niveau-Cursus : Ecole de commerce ou équivalent, en fin d’études ou en césure

A pourvoir : stage débutant en janvier 2022

Gratification : selon convention de stage (obligatoire) + 50% titre transport

Lieu : stage en présentiel à Paris 3ème (métro Temple / République)

 

Plus qu’à postuler en envoyant ton CV et ta lettre de motivation



 INFO ENTREPRISE

Trois Fois Vin

12 rue Notre Dame de Nazareth
75003 Paris

Type de société
Autres


Fondée en 2010, Trois Fois Vin, est une entreprise de e-commerce spécialisée dans la vente de vin par abonnement mensuel, pionnière dans les ventes de box de vin. Les abonnés reçoivent une box de 2 ou 3 bouteilles de vin par mois qu’ils peuvent ensuite racheter sur notre plateforme e-commerce et dans notre cave à Paris 3è.


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