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Stage : assistant relation client et satisfaction client (H/F)

Réf Vitijob : 63355
Mise en ligne le Jeudi 20 mai 2021
2021-05-20T10:26:54+0200
Domaine : Marketing / Communication
Type de Contrat : Stage
Département : Paris
Durée hebdomadaire : Temps plein
Date embauche : Lundi 05 juillet 2021
Compétences : Gérer les appels entrants
Maitriser l'outil informatique
Travailler en équipe

Description du poste

Trois Fois Vin – e-commerce de vin par abonnement :

Créé en 2010, Trois Fois Vin est la première box de vin en France. Nous sélectionnons des vins élaborés par des petits producteurs, qui font leur métier avec passion et conviction, à échelle humaine, et les envoyons dans des box, chaque mois, à nos abonnés, avec un livret de dégustation.

Nous sommes une petite équipe (moins de 10 personnes)

Missions :

Votre objectif : donner le sourire à tous nos abonnés en vous assurant qu’ils vivent une expérience client inoubliable, de la commande à la dégustation de leurs vins !  

Comment ? En mettant en place un véritable dispositif de gestion et d’amélioration de la relation client - CRM :

 

·      Gérer la relation avec nos prospects et clients au quotidien : conseiller nos clients en répondant à leurs questions et leurs demandes sur nos différents canaux de contact (email, téléphone, chat) et même les anticiper !

·      Rendre le client de plus en plus satisfait et mettant en place un dispositif d’amélioration continue de la relation client : analyse et priorisation des sources de satisfaction et d’insatisfaction, proposition de solutions, mise en place d’un processus de remontée et de traitement des problèmes, suivi des performances de la relation client et de l’évolution de la satisfaction client

·      Mettre en place des campagnes de rétention et de fidélisation des clients

·      Suivre la satisfaction de nos clients : avis clients, sondages

 

Vous serez encadré durant ce stage à la fois par le responsable de l’activité e-commerce et la responsable marketing.

Vous serez intégré(e) à 200% dans une petite entreprise à taille humaine, dynamique et reconnue et travaillerez en contact permanent avec l’équipe dirigeante. Membre à part entière de l’équipe, vous pourrez concrètement développer vos connaissances et compétences en participant à l'aventure Trois Fois Vin.

 

Profil recherché

·      Connaissance des enjeux de la relation client liés au e-commerce

·      Vous avez un sens aigu du détail, du service et la satisfaction du client est votre priorité n°1 !

·      Très organisé.e, vous avez également un excellent relationnel et un vrai sens de la communication orale et écrite. Excel est votre meilleur allié et vous détestez les fautes d’orthographe

·      Vous êtes très autonome et savez faire preuve d'esprit d'initiative

·      Vous suivez une ligne de conduite motivante : méthode, précision, polyvalence et autonomie


Langue et niveau de maîtrise :
Français écrit et oral irréprochable
Détails complémentaires :

Durée : 6 mois

Niveau-Cursus : Ecole de commerce ou équivalent, en fin d’études ou en césure

A pourvoir : stage débutant en juillet ou en septembre

Gratification : selon convention de stage (obligatoire) + 50% titre transport

Lieu : stage en présentiel à Paris 3ème (métro Temple / République)

 

CV et lettre de motivation



 INFO ENTREPRISE

Trois Fois Vin

12 rue Notre Dame de Nazareth
75003 PARIS

Type de société
Autres


Créé en 2010, Trois Fois Vin est la première box de vin en France. S’abonner à Trois Fois Vin, c’est recevoir chaque mois, à domicile, une sélection « surprise » de deux ou trois bouteilles de grands vins de petits domaines, accompagné d’un livret de dégustation. Les vins sont sélectionnés par Marie-Dominique Bradford, fondatrice et professionnelle de la sélection de vins d'exception depuis plus de 20 ans.


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