Objectifs

Permettre aux personnes en charge du suivi des relations clients et du recouvrement de mieux appréhender les différentes phases de la relation client, pour anticiper et analyser les risques. Permettre aux stagiaires de maîtriser et optimiser les recouvrement des créances. Permettre aux stagiaires d’adopter des méthodes efficaces et de définir un plan de gestion des encours client. Programme Détaillé Conjoncture économique : Enjeux Contraintes L'impact de la gestion du poste client sur la santé financière de l’entreprise L'optimisation du risque client de la prospection à l’encaissement : Les phases de la relation clients Les outils... La gestion des encours client : Les outils de pilotage Indicateurs de base Les méthodes de recouvrement Les recours possibles Les méthodes pédagogiques proposées sont : Apports théoriques Analyse de situations régulièrement rencontrées et posant problème Témoignages Jeux de rôles, simulations, analyse constructive Exercices