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NOM PRENOM

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PROFIL DU CANDIDAT

Niveau d'expérience : Moins de 2 ans d'exp

Niveau d'étude : Bac+2 (BTS,BTSA,DUT,DEUG, DUEST)

Langues : Anglais Lu, écrit, parlé

PROJET PROFESSIONNEL DU CANDIDAT

Secteur recherché :
Œnotourisme Commerce

Contrat :
CDI

Zone de recherche :
Bourgogne-Franche-Comté Centre-Val de Loire Normandie
France France France

Disponibilité :
Moins d'un mois

CV Vitijob

Oenotourisme

CV en ligne depuis le : Dimanche 27 septembre 2020

FORMATION

2018/2019	Diplome Universitaire Apprendre et Comprendre la Dégustation
	Dégustation
	Université ou école publiques
	Bac+1
	L’objectif de cette formation est de faire acquérir des compétences solides en dégustation des vins. Assurée par des enseignants-chercheurs et des acteurs de la filière vitivinicole, cette formation allie une connaissance théorique et pratique sur la physiologie et la psychologie de la dégustation de vin, un entraînement régulier aux techniques de dégustation, et des connaissances

1982/1984	BTS Action Commerciale
	Commerce
	Ecole ou centre de formation privé
	Bac+2 (BTS,BTSA,DUT,DEUG, DUEST)

EXPERIENCE

du 12/2005 au 01/2020	Responsable Service Clients
	Veolia Eau
	Commerce
	* Management Opérationnel de 56 collaborateurs (3 Managers, 15 Techniciens, 38 Chargé(e)s de Clientèle/Assistant(e)s ADV) sur 22 sites d’accueil (385 000 clients, 771 000 factures/an), * Key Account Manager et M.C.D. du Centre Opérationnel, * Interlocuteur privilégié de 3ème niveau pour la clientèle (prix, litige, délai paiement, réclamations,…), * Garant de la Satisfaction Client ( mise en place et pilotage de KPI adaptés, Roadmap, reporting,..), * Pilotage et sécurisation des procédures Administration des Ventes (de la commande à l’encaissement - CA +/- 100 M€), * Animateur dans la conduite changement (Unfreeze, Change, Refreeze) et dans l’amélioration nécessaire des processus métiers, * Responsable du recouvrement amiable/judiciaire (révision des process de back-office interne et externe >> en deux ans, -22% sur créances impayées à J+30 et J+90), * R.S.E. (animation avec élus/fonctionnaires territoriaux, partenaires (PIMM’S, CCAS,..) et les services transverses), * Suivi financier des produits et charges du service, * Développement des parts de marchés HDSP sur segments B2B2C2G (+30% entre 2006 et 2009).

PROJET PROFESSIONNEL

Responsable Clientèle chevronné, la satisfaction client, le management, la volonté d’amélioration continue et l’atteinte des objectifs sont mes moteurs au quotidien. Engagé, je souhaite rejoindre une Maison au sein de laquelle j’aurai la possibilité de transmettre ma passion du vin et saurai être force de proposition afin de développer les ventes et répondre aux attentes de mes clients.

CENTRE D'INTERETS

Dégustation: Je participe à plusieurs salons nationaux en tant que Dégustateur (Trophée du Beaujolais Nouveau, Salons Vignerons Indépendants Paris/ Lyon/Mâcon/Avignon, etc...)

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