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PROFIL DU CANDIDAT

Niveau d'expérience : Moins de 2 ans d'exp

Niveau d'étude : Bac+4 (maîtrise,M1 )

Langues : Anglais Niveau scolaire

PROJET PROFESSIONNEL DU CANDIDAT

Secteur recherché :
Commerce Marketing / Communication Administration / Finance/ RH

Contrat :
CDI

Zone de recherche :
Centre-Val de Loire
France

Disponibilité :
Immédiate

CV Vitijob

Assistante administrative et commerciale

CV en ligne depuis le : Samedi 23 mai 2020

FORMATION

1984/1988	LICENCE HISTOIRE
	SCIENCES HUMAINES
	Université ou école publiques
	Bac+4 (maîtrise,M1 )
	Etudes Histoire Géographie

EXPERIENCE

du 08/2007 au 03/2019	RESPONSABLE GRANDS COMPTES ou CHARGE D AFFAIRES
	IPG CONTACTS SERVICES
	Commerce
	En tant que chargé d'affaires, j'avais la responsabilité du secteur automobiles de la prospection de nouveaux clients jusqu'à la facturation des projets réalisés. De par ce travail, j'ai déjà été amené à travailler sur des logiciels de comptabilité ainsi que de logiciels de gestion clients. Management fonctionnel des équipes en charge des appels téléphoniques : moyenne de 30 personnes – formation et suivi de la production des appels – brief et consignes du client – écoutes. • Pilotage des comptes clients dans le secteur automobile : interface entre les clients BtoB (PSA – Jaguar- Land Rover- Mitsubishi – sociétés canadiennes spécialisées en ventes privées- concessions ou groupement de concessions : TPE-PME) et les services fonctionnels et opérationnels internes : portefeuille de 120 clients. Etude des besoins client, rédaction proposition commerciale, visites clients. • Facturation des prestations : réalisation des réponses à appels d’offres – devis et factures • Conduite de projets (en moyenne 50 projets/mois) : mise en place technique, création des argumentaires et gestion des campagnes de télémarketing (ventes, détection de projets d’achat, invitation à des essais, à des ventes privées, prises de rendez-vous pour des prestations après-vente, création du service client multicanal d’un constructeur, enquêtes téléphoniques de satisfaction, appels mystères …) • Suivi production : statistiques quotidiennes, hebdomadaires – bilan mensuel ou de fin de campagne -comité pilotage Développement Chiffre Affaires : 1,5 Millions d’euro/an – Croissance de 80% en 10 ans – 2nd chiffre d’affaires de la société de 2016 à 2018

du 01/2001 au 12/2006	RESPONSABLE OPERATIONNEL ACTIVITES
	ATOS - SNT
	Commerce
	Management de plus de 200 téléconseillers en front et back-office pour le compte d’un service client en téléphonie mobile. • Interface client donneur d’ordre pour mise en place des nouveaux projets - coordination entre client/production et service informatique • Gestion du service réclamation multi-canal : courriers, mails ou contacts téléphoniques. • Suivi production : statistiques quotidiennes, hebdomadaires – bilan mensuel ou de fin de campagne -comité pilotage - analyse des incidents informatiques Participation à la première certification « Service Client » obtenue par un centre d’appels : site audité avec succès par le certificateur sur l’ensemble du périmètre des appels et de la gestion des réclamations